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Introducción

Este manual está diseñado para proporcionarle una guía detallada sobre el uso del terminal de pago, Verifone Trinity y la aplicación PayAtTable. Esta guía facilita el proceso de pago en su restaurante, ofreciendo rapidez, seguridad y eficiencia en cada transacción.

En las siguientes secciones, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo configurar y operar el terminal de pago, así como consejos útiles para resolver problemas comunes.

Características del Terminal

Características del terminal Verifone T650P
Características del terminal Verifone T650P
Características del terminal Verifone T650M
Características del terminal Verifone T650M

Rollo de papel

Las funcionalidades de su terminal POS depende parcialmente de tener papel disponible para imprimir recibos. Si el terminal se queda sin papel, no procederá con las transacciones hasta que se reponga el rollo de papel. Recomendamos realizar un control periódico del suministro de papel y mantener un inventario adecuado de rollos de papel para recibos para evitar cualquier interrupción en sus operaciones comerciales. Para ordenar nuevos rollos de papel puede contactarnos al 787-751-1401.

Para sustituir el rollo de papel en tu terminal POS deberás:

Verifone T650P Paper Roll Replacement
Verifone T650P Paper Roll Replacement
  • Sostenga ambos lados de la puerta del papel, que se encuentra en la esquina superior del dispositivo, y ábrala tirando hacia afuera.
  • Sostenga el rollo de modo que el papel avance desde la parte superior del rollo. Alinee el papel de la impresora con las pestañas de las guías del papel y sostenga el papel hacia arriba al cerrar la puerta.
  • Con el papel de la impresora extendiéndose hacia afuera, cierre la puerta de la impresora girándola hacia arriba hasta que la puerta haga clic, permitiendo que el papel de la impresora se extienda fuera de la puerta de la impresora.

Conexión a Internet

Este terminal POS depende de la conectividad a Internet, ya sea a través de un operador de telefonía móvil o de una red Wi-Fi, para procesar transacciones y sincronizar datos en tiempo real. Sin una conexión a Internet activa, la funcionalidad del terminal se verá significativamente limitada.

Para conectar su terminal a una red Wi-Fi:

1 Seleccione Settings en la pantalla principal del terminal.
Seleccione Settings en la pantalla principal del terminal.
2 Presione, Network & Internet.
Presione, Network & Internet.
3 Asegúrese de que Wi-Fi esté activado y luego seleccione Wi-Fi.
Asegúrese de que Wi-Fi esté activado y luego seleccione Wi-Fi.
4 Elija la red que desee de la lista de redes disponibles.
Elija la red que desee de la lista de redes disponibles.
5 Ingrese la contraseña de la red cuando se le solicite y seleccione Connect.
Ingrese la contraseña de la red cuando se le solicite y seleccione Connect.
6 El terminal mostrará que está conectado correctamente.
El terminal mostrará que está conectado correctamente.

Garantizar periódicamente que su terminal mantenga esta conexión es crucial para operaciones comerciales ininterrumpidas. Si su dispositivo está conectado a un operador de telefonía móvil, no necesita realizar ningún paso ni conectarlo a una red Wi-Fi, pero aun así se recomienda.

Sale

En esta sección tendrá información de cómo realizar ventas con tarjeta de crédito, débito, pago dividido, venta manual desde el Punto de Venta y el terminal Verifone Trinity.

Pay in Full

A continuación, los pasos para realizar un pago en su totalidad.

Punto de Venta

1 Entre el número de empleado en la pantalla principal en el punto de venta. Luego, presione OK para continuar.
Entre el número de empleado en la pantalla principal en el punto de venta. Luego, presione OK para continuar.
2 Presione New para crear una mesa.
Presione New para crear una mesa.
3 Entre el número de mesa. Luego, presione OK.
Entre el número de mesa. Luego, presione OK.
4 Entre la cantidad de invitados. Presione OK para continuar.
Entre la cantidad de invitados. Presione OK para continuar.
5 Seleccione los artículos a ser ordenados. Luego, presione Done.
Seleccione los artículos a ser ordenados. Luego, presione Done.

Terminal Verifone Trinity

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal.
2 Presione Sale. Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
Presione Sale. Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
3 Seleccione la mesa y la cuenta (check) que cerrará de la lista. Luego, presione Pay in Full.
Seleccione la mesa y la cuenta (check) que cerrará de la lista. Luego, presione Pay in Full.
4 Puede escoger entre, porcentaje sugerido de propina, no propina u otro monto de propina.
Puede escoger entre, porcentaje sugerido de propina, no propina u otro monto de propina.
5 En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago
6 Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
Una vez la transacción es completada, el terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.

En el Punto de Venta entre el número de empleado en la pantalla principal. Luego, presione OK para continuar. Seleccione la mesa a la cual se completo el pago. Luego, presione Close para finalizar el cierre de la mesa.

Split Payment

En esta sección encontrará los pasos para dividir pagos en el terminal Verifone Trinity.

1 Presione Sale. Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
Presione Sale. Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
2 Seleccione la mesa y cuenta que se cerrará de la lista. Luego, presione Split Payment. Entre la cantidad del pago parcial que desea realizar.
Seleccione la mesa y cuenta que se cerrará de la lista. Luego, presione Split Payment. Entre la cantidad del pago parcial que desea realizar.
3 Entre la cantidad del pago parcial que desea realizar. Presione Tip para agregar propina. Puede escoger entre, porcentaje sugerido, no propina u otro monto de propina. Luego, presione Charge.
Entre la cantidad del pago parcial que desea realizar. Presione Tip para agregar propina. Puede escoger entre, porcentaje sugerido, no propina u otro monto de propina. Luego, presione Charge.
4 En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, e cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, e cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
5 El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
6 Luego, el terminal mostrará el balance pendiente. Presione Split Payment o Pay in Full para completar otro pago parcial o finalizar la transacción.
Luego, el terminal mostrará el balance pendiente. Presione Split Payment o Pay in Full para completar otro pago parcial o finalizar la transacción.
7 El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
El terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.

Transacción de Venta Manual

A continuación, los pasos para realizar una venta de manera manual.

1 En la pantalla de Venta/Reembolso, presione el botón de las tres líneas localizado en la parte superior izquierda de la pantalla.
En la pantalla de Venta/Reembolso, presione el botón de las tres líneas localizado en la parte superior izquierda de la pantalla.
2 Presione Manual Card Entry.
Presione Manual Card Entry.
3 Entre el número de la tarjeta y presione Enter.
Entre el número de la tarjeta y presione Enter.
4 Confirme el número de la tarjeta. Luego, presione Confirm.
Confirme el número de la tarjeta. Luego, presione Confirm.
5 Entre la fecha de expiración y presione Enter.
Entre la fecha de expiración y presione Enter.
6 El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt
El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt

Refund

En esta sección encontrará los pasos para realizar una devolución con tarjeta de crédito o débito que aplique.

Nota: Para estas funciones el terminal Verifone Trinity le solicitará una contraseña del terminal.

Punto de Venta

1 Presione Refund en la parte inferior de la pantalla.
Presione Refund en la parte inferior de la pantalla.
2 Seleccione de la lista la razón por la cual se realizará el reembolso. Luego, presione OK para continuar.
Seleccione de la lista la razón por la cual se realizará el reembolso. Luego, presione OK para continuar.
3 Entre el número de mesa. Luego, presione OK.
Entre el número de mesa. Luego, presione OK.
4 Seleccione los artículos previamente ordenados que desea reembolsar. Luego, presione Done.
Seleccione los artículos previamente ordenados que desea reembolsar. Luego, presione Done.

Terminal Verifone Trinity

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Presione Refund. Luego, entre el Terminal Password.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Presione Refund. Luego, entre el Terminal Password.
2 Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
3 Seleccione la mesa a realizar el reembolso. Luego, presione Refund.
Seleccione la mesa a realizar el reembolso. Luego, presione Refund.
4 En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
En la pantalla para insertar/deslizar/tocar la tarjeta, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito, débito o seleccionar ATH Móvil como opción de pago.
5 El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.
El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Send Receipt by SMS, Print Receipt o No Receipt.

Punto de Venta

1 En el punto de venta se mostrará el resultado de la transacción reembolsada.
En el punto de venta se mostrará el resultado de la transacción reembolsada.

Functions

En esta sección encontrará las siguientes funciones: Devolución, Reimprimir Recibo, Reportes y Depósito.

Nota: Para estas funciones el terminal Verifone Trinity le solicitará una contraseña del terminal.

Void

A continuación, los pasos para anular una transacción con tarjeta de crédito.

Punto de Venta

1 Entre el número de empleado en la pantalla principal. Luego, presione OK para continuar.
Entre el número de empleado en la pantalla principal. Luego, presione OK para continuar.
2 Seleccione la mesa en la pantalla principal. Luego, presione Close.
Seleccione la mesa en la pantalla principal. Luego, presione Close.
3 Presione el pago o autorización de la transacción. Luego, presione Delete.
Presione el pago o autorización de la transacción. Luego, presione Delete.
4 Presione Yes para eliminar el pago. En la pantalla se presenta la transacción anulada (Voiding). Luego, presione Exit para volver a la pantalla principal.
Presione Yes para eliminar el pago. En la pantalla se presenta la transacción anulada (Voiding). Luego, presione Exit para volver a la pantalla principal. Presione Yes para eliminar el pago. En la pantalla se presenta la transacción anulada (Voiding). Luego, presione Exit para volver a la pantalla principal. 2

Terminal Verifone Trinity

1 Presione Void. Entre el Terminal Password. Luego, presione Submit.
Presione Void. Entre el Terminal Password. Luego, presione Submit.
2 Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
Entre el número de identificación de Aloha. Luego, presione Submit.
3 Presione Void para anular la transacción que está en pantalla.
Presione Void para anular la transacción que está en pantalla.
4 El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Print Receipt o No Receipt.
El Terminal mostrará el resultado (Aprobado, Denegado, etc.) Seleccione el método del recibo del cliente: Print Receipt o No Receipt.

Reprint Receipt

A continuación, los pasos para reimprimir los recibos del comercio o cliente.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Reprint Receipt. Entre el Terminal Password.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Reprint Receipt. Entre el Terminal Password.
2 Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
Entre el Invoice Number o seleccione una transacción de la lista.
3 Seleccione el tipo de recibo que desea imprimir. Luego, presione Print Receipt. El terminal imprimirá automáticamente el recibo seleccionado.
Seleccione el tipo de recibo que desea imprimir. Luego, presione Print Receipt. El terminal imprimirá automáticamente el recibo seleccionado.

Reports

A continuación, los pasos para ver e imprimir reportes. Podrá seleccionarlos por detalle y resumen de transacciones y otros.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Reports. Entre el Terminal Password.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Reports. Entre el Terminal Password.
2 Seleccione el tipo de reporte que desee ver.
Seleccione el tipo de reporte que desee ver.
3 El terminal mostrará el informe seleccionado. Presione Print si desea un informe impreso.
El terminal mostrará el informe seleccionado. Presione Print si desea un informe impreso.

Settlement

A continuación, los pasos para realizar el depósito manual de las transacciones de venta.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Settlement. Entre el Terminal Password.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, Settlement. Entre el Terminal Password.
2 Se mostrará un listado de transacciones en pantalla. Presione Settle All para completar el depósito. El terminal confirmará si el depósito se ha completado exitosamente.
Se mostrará un listado de transacciones en pantalla. Presione Settle All para completar el depósito. El terminal confirmará si el depósito se ha completado exitosamente.

Settings

En esta sección encontrará las configuraciones de la programación de la aplicación, PayAtTable.

Preference

Merchant Receipt

En esta opción podrá habilitar y deshabilitar imprimir el recibo del comercio automáticamente.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
2 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.

Check Details

En esta opción podrá habilitar y deshabilitar el detalle de la cuenta en la pantalla de venta.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
2 Seleccione a la derecha para activar el detalle de la cuenta.
Seleccione a la derecha para activar el detalle de la cuenta.

Troubleshooting

Communication Test

A continuación, los pasos para realizar una prueba de comunicación para garantizar que el terminal POS esté conectado al Internet.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego presione el símbolo de ajuste.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego presione el símbolo de ajuste.
2 Presione Communication Test.
Presione Communication Test.
3 Luego, el terminal comenzará a realizar la prueba de comunicación.
Luego, el terminal comenzará a realizar la prueba de comunicación.
4 El terminal mostrará resultado de la prueba (Comm Test Completed) e imprimirá un recibo de este.
El terminal mostrará resultado de la prueba (Comm Test Completed) e imprimirá un recibo de este.
5 Si, el resultado muestra Communication Error, debe revisar la conexión WiFi e intentar nuevamente la prueba.
Si, el resultado muestra Communication Error, debe revisar la conexión WiFi e intentar nuevamente la prueba.

Network Info

En esta sección encontrará los datos de la red de comunicación.

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajustes.
2 Presione Network Info para las especificaciones de la red de comunicación.
Presione Network Info para las especificaciones de la red de comunicación.
3 El terminal mostrará la información de la red de comunicación.
El terminal mostrará la información de la red de comunicación.

Update Aloha Connection

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego presione el símbolo de ajuste.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego presione el símbolo de ajuste.
2 Presione Update Aloha Connection.
Presione Update Aloha Connection.
3 Entre el Terminal Password. Luego, presione Submit.
Entre el Terminal Password. Luego, presione Submit.
4 Entre la dirección de IP y puerto de Aloha. Luego, presione Store Configuration. El terminal hará una actualización de configuración.
Entre la dirección de IP y puerto de Aloha. Luego, presione Store Configuration. El terminal hará una actualización de configuración.

About

1 Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajuste.
Presione PayAtTable localizado en el menú principal. Luego, presione el símbolo de ajuste.
2 El terminal mostrará información de la aplicación del equipo.
El terminal mostrará información de la aplicación del equipo.

Solución de situaciones para Pay At Table

1. Problemas de comunicación del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity no logra comunicar con el Punto de Venta o con el host financiero.
Causa Esto puede ocurrir por problemas con la red Wi-Fi o si la conexión hacia el host financiero no se encuentra disponible.
Solución Para verificar la conexión de Wi-Fi ir a la sección de Conexión al Internet en esta guía.

2. Mensaje Table for Refund.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando se desea efectuar una transacción de Refund y el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Table for Refund.
Causa Esto ocurre cuando por error se selecciona la opción Sale desde la pantalla principal del terminal Verifone Trinity.
Solución Procesar el Refund seleccionando la opción Refund desde la pantalla del terminal Verifone Trinity.

3. Mensaje Table for Sale.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando se desea efectuar una transacción de venta y el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Table for Sale
Causa Esto ocurre cuando por error se selecciona la opción Refund desde la pantalla principal del terminal Verifone Trinity.
Solución Procesar la transacción de venta seleccionando la opción Sale de la pantalla del terminal Verifone Trinity.

4. Mensaje You are Currently Locked on Terminal APSInter1 en la pantalla del Punto de Venta.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando el cajero intenta acceder al Punto de Venta y se muestra en la pantalla You are Currently Locked on Terminal APSInter1.
Causa Este tipo de mensaje se muestra en la pantalla del Punto de Venta cuando existe el mismo usuario conectado al Verifone Trinity al mismo tiempo desde cualquiera de los terminales remotos.
Solución Asegurarse de desconectar al usuario deseado desde el terminal Verifone Trinity.

5. Mensaje The employee is locked en la pantalla del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando el cajero intenta acceder al terminal Verifone Trinity y se muestra en la pantalla The employee is locked on another terminal.
Causa Este tipo de mensaje se muestra en la pantalla del terminal Verifone Trinity cuando existe el mismo usuario conectado al sistema al mismo tiempo desde cualquiera de los Punto de Venta.
Solución Asegurarse de desconectar al usuario deseado desde el Punto de Venta.

6. Mensaje No Voidable Checks en la pantalla del terminal Verifone Trinity para un Void.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando se intenta efectuar una transacción de Void desde el terminal Verifone Trinity en la pantalla se muestra el mensaje No Voidable Checks.
Causa Este error se muestra cuando en el Punto de Venta no existe una transacción para aplicar la transacción de Void.
Solución Una vez se selecciona una transacción para ser eliminada en el Punto de Venta, el usuario debe completar la transacción de Void desde el terminal Verifone Trinity; esto antes de que se cumpla el tiempo límite para completar la transacción. Si este mensaje de error es generado, el usuario debe entrar nuevamente al Punto de Venta para eliminar la transacción y completar el Void.

7. Mensaje No Tables Available en la pantalla del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Se muestra el mensaje No Tables Available cuando un mesero accede con su información al terminal para revisar las mesas abiertas
Causa Este mensaje se muestra en la pantalla del terminal Verifone Trinity cuando el mesero no tiene mesas abiertas en el Punto de Venta
Solución Abrir una mesa en el Punto de Venta usando las credenciales del cajero. Luego verificar si el terminal Verifone Trinity muestra la información de la mesa recientemente abierta.

8. Mensaje Could Not Find the Employee with the supplied ID en la pantalla del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Se muestra el mensaje Could Not Find the Employee with the supplied ID cuando un mesero accede con su información al terminal para revisar las mesas abiertas.
Causa Este mensaje se muestra en la pantalla del terminal Verifone Trinity cuando la información ingresada del mesero es incorrecta o no existe en la lista de meseros existente.
Solución Ingresar la información correcta del mesero deseado.

9. Mensaje Login Failed en la pantalla del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Se muestra el mensaje Login Failed cuando un mesero accede con su información al terminal para revisar las mesas abiertas.
Causa Este mensaje se muestra en la pantalla del terminal Verifone Trinity cuando el mesero aún no ha abierto un turno en el Punto de Venta.
Solución Ingresar al Punto de Venta y abrir el turno para comenzar el día.

10. Señal de WiFi no disponible en el terminal Verifone Trinity

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity muestra que no tiene señal WiFi disponible.
Causa Puede haber un problema con la conexión WiFi o haber un problema mostrando el estatus de señal incorrectamente.
Solución Para verificar la conexión de WiFi ir a la sección de Conexión al Internet en esta guía.

11. Mensaje Check Aloha Terminal, Was Payment Applied? en la pantalla del terminal Verifone Trinity para una transacción de ventas.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando una transacción de ventas está en proceso de completarse, el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Check Aloha Terminal, Was Payment Applied?
Causa Mientras el terminal Verifone Trinity está en proceso de completar una transacción, es posible se pierda la comunicación con el Punto de Venta.
Solución Seguir los pasos que muestra el terminal Verifone Trinity. Se debe verificar si la transacción fue registrada por en el Punto de Venta e indicar el estatus de la transacción en el terminal Verifone Trinity. En el terminal Verifone Trinity se oprime Yes si la transacción fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar e imprimirá copia del recibo completando la transacción. Se oprime No en el terminal Verifone Trinity si la transacción no fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar y actualizar la base de datos.

12. Mensaje Check Aloha Terminal, Was Refund Applied? en la pantalla del terminal Verifone Trinity para una transacción de Refund.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando una transacción de Refund está en proceso de completarse, el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Check Aloha Terminal, Was Refund Applied?
Causa Mientras el terminal Verifone Trinity está en proceso de completar una transacción, es posible se pierda la comunicación con el Punto de Venta.
Solución Seguir los pasos que muestra el terminal Verifone Trinity. Se debe verificar si la transacción fue registrada por el Punto de Venta e indicar el estatus de la transacción en el terminal Verifone Trinity. En el terminal Verifone Trinity se oprime Yes si la transacción fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar e imprimirá copia del recibo completando la transacción. Se oprime No en el terminal Verifone Trinity si la transacción no fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar y actualizar la base de datos.

13. Mensaje Check Aloha, Was Void Applied? en la pantalla del terminal Verifone Trinity para una transacción de Void.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando una transacción de Void está en proceso de completarse, el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Check Aloha Terminal, Was Void Applied?
Causa Mientras el terminal Verifone Trinity está en proceso de completar una transacción, es posible se pierda la comunicación con el Punto de Venta.
Solución Seguir los pasos que muestra el terminal Verifone Trinity. Se debe verificar si la transacción fue registrada por el Punto de Venta e indicar el estatus de la transacción en el terminal Verifone Trinity. En el terminal Verifone Trinity se oprime Yes si la transacción fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar e imprimirá copia del recibo completando la transacción. Se oprime No en el terminal Verifone Trinity si la transacción no fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar y actualizar la base de datos.

14. Mensaje Check Aloha Terminal, Was Payment Applied? en la pantalla del terminal Verifone Trinity para una transacción de ventas con ATH Móvil.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando una transacción de ventas está en proceso de completarse, el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Check Aloha Terminal, Was Payment Applied?
Causa Mientras el terminal Verifone Trinity está en proceso de completar una transacción, es posible se pierda la comunicación con el Punto de Venta.
Solución Seguir los pasos que muestra el terminal Verifone Trinity. Se debe verificar si la transacción fue registrada por en el Punto de Venta e indicar el estatus de la transacción en el terminal Verifone Trinity. En el terminal Verifone Trinity se oprime Yes si la transacción fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar e imprimirá copia del recibo completando la transacción. Se oprime No en el terminal Verifone Trinity si la transacción no fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar y actualizar la base de datos.

15. Mensaje Check Aloha Terminal, Was Refund Applied? en la pantalla del terminal Verifone Trinity para una transacción de Refund con ATH Móvil.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema Cuando una transacción de Refund está en proceso de completarse, el terminal Verifone Trinity muestra el mensaje Check Aloha Terminal, Was Refund Applied?
Causa Mientras el terminal Verifone Trinity está en proceso de completar una transacción, es posible se pierda la comunicación con el Punto de Venta.
Solución Seguir los pasos que muestra el terminal Verifone Trinity. Se debe verificar si la transacción fue registrada por el Punto de Venta e indicar el estatus de la transacción en el terminal Verifone Trinity. En el terminal Verifone Trinity se oprime Yes si la transacción fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar e imprimirá copia del recibo completando la transacción. Se oprime No en el terminal Verifone Trinity si la transacción no fue completada. El terminal Verifone Trinity pedirá se ingrese la clave del cajero para confirmar y actualizar la base de datos.

16. Mesero es incapaz de ingresar al terminal Verifone Trinity o al Punto de Venta

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El mesero no se le permite ingresar al Punto de Venta luego que el terminal Verifone Trinity muestre un error de Login Failed.
Causa El terminal Verifone Trinity perdió comunicación y no pudo reportar estatus de Log- off al Punto de Venta.
Solución Esperar unos segundos hasta que se cumpla el tiempo límite para que el Punto de Venta libere la sesión de conexión con el terminal Verifone Trinity.

17. Mensaje Transaction Timeout en la pantalla del terminal Verifone Trinity mientras se quiere completar una transacción.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity muestra en pantalla el mensaje Transaction Timeout y no permite continuar con el flujo de la transacción
Causa Mientras se realiza una transacción, el mesero tarda mucho tiempo en continuar al próximo paso en el flujo de transacción. El tiempo límite se cumple y la sesión de comunicación se cancela.
Solución Oprimir la tecla Cancel para ir a la pantalla principal. Ingresar nuevamente la información del cajero en el terminal Verifone Trinity para comenzar la transacción.

18. Mensaje Low Battery en la pantalla del terminal Verifone Trinity.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity muestra en pantalla el mensaje Low Battery
Causa El terminal opera inalámbricamente y depende de una batería. Luego de un uso prolongado, la batería puede descargarse.
Solución Se recomienda que mientras el terminal no está en uso, debe conectarse al cargador. Una vez conectado al cargador, el terminal podrá seguir operando.

19. Mensaje Trans Not Allowed en la pantalla del terminal Verifone Trinity al momento de realizar una transacción Void.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity muestra en pantalla el mensaje Trans Not Allowed cuando se desea efectuar una transacción Void.
Causa Es probable se haya seleccionado la opción de transacción de Void incorrecta.
Solución Asegurarse de escoger la opción de Void.

20. Mensaje Amount excceeds total balance en la pantalla del terminal Verifone Trinity al momento de entrar una cantidad para un pago parcial.

DESCRIPCIÓN DETALLE
Problema El terminal Verifone Trinity muestra en pantalla el mensaje Amount exceeds total balance cuando se realiza la entrada de la cantidad para un pago parcial.
Causa Se efectúa la entrada de una cantidad mayor al total de la mesa.
Solución Entrar una cantidad menor al total de la venta o seleccionar la opción de Pay in Full para realizar el pago completo del total de la mesa.